近日，中共中央印发了《党史学习教育工作条例》，并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。中国共产党自诞生之日起就把“为民”二字镌刻在心中。到便民服务中心工作一段时间以来，我深刻感受到，便民服务工作也是始终紧紧围绕“为民”二字开展工作，坚持“群众利益无小事”的宗旨，全力提升便民服务质效，不断提高企业和群众办事满意度、获得感。
业务从“0”开始，锚定“绝知此事要躬行”的目标，争做“得民心者得天下”的参与者。在机关工作这么多年，来到面对面与群众打交道的地方，心里也暗自打鼓、也彷徨不安，本能地感到“本领恐慌”、出现“知识空白”，不知道自己应做什么、能做什么、会做什么。但在身边领导同事的悉心指导和帮助下，自己也慢慢融入工作中，深刻地体会到，首先要熟悉业务，时刻关注群众需求，虚心向群众学习、真心对群众负责、热心为群众服务，才能更好推动工作发展。正所谓“人生在勤，勤则不匮。”面对现在的工作，业务知识、群众的情况等，几乎要从0学起，为了快速熟悉环境和工作，我经常跟随社区书记“走街串巷”的走访，认真收集群众反馈的“急难愁盼”，不断总结解决问题的方式方法，慢慢地我也变为“参与者”。
平台从“1”开始，锚定“千磨万击还坚劲”的坐标，争做“一枝一叶总关情”的引领者。基层工作既是一条为人民服务之路，也是一条为人民奉献之路。便民服务到底要做什么，从听不懂流程到听明白业务，从不知道说什么到流畅答复，都是在1个个窗口上学习的，都是在办理医保、营业证办理等1个个具体问题中练出来的。工作以来，结合辖区实际，发现要更好地服务群众，还需要完善便民服务这个“大堂”。聚焦便民服务标准化、规范化建设，按照功能齐全、布局合理、便捷美观要求，不断优化窗口设置、审批机制等，开设“老年服务专窗”等特色服务，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。我坚信只有以“放心不下的责任感” “等不及的紧迫感”围绕优化流程、减免材料等谋思路、想办法、出点子，才能由“参与者”变“引领者”。
满意从“100%”开始，锚定“不破楼兰终不还”的任务，争做“俯首甘为孺子牛”的践行者。“守其初心，始终不变。”基层工作不仅是高质量地完成工作任务，更重要的是解决好群众的“关键小事”。基层工作以来，一直困扰我的是，这个业务办理得好不好？问题解答群众真的满意吗？心中是100%满意吗？带着这个疑问，我不断地咨询办理业务的群众，咨询代办群众办理情况等等，在一次次交流中，我得到了心中想要的答案。便民服务工作中，要坚持把问题说明白、把政策讲清楚，多沟通、多宣传，不断在“苦思”“苦干”中提升“服务本领”，以“真心”换“真心”，解决好“帮代办”、线上服务等群众、企业需要的现实问题，切实将自己由“引领者”变“一家人”。
（四川省内江市市中区城西街道 张金龙）
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