站稳“人民立场”，以“一枝一叶总关情”的为民情怀，践行初心使命。习近平总书记强调：“把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面。”坚持“人民至上”不能只停留在口头上、止步于思想上，要体现在办好人民群众关心的一件件小事、一桩桩实事上，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题上。“上下为政，得下之情则治，不得下之情则乱。”眼睛向下看、身子向下沉、耳朵向下听，才能观察群众的真实境况、倾听群众的真实声音、汇聚群众的真实问题。基层干部要甘当“勤务员”“服务生”，把办公室搬到“田间地头”，掌握基层群众需要的“第一手资料”，同群众坐在“一张板凳上”，与群众面对面交流、心连心互动，聚焦教育、医疗、就业、社保、住房、养老、社会治安等突出问题，将一件件“问题清单”变成“履职清单”，把一张张“民生清单”变成“幸福账单”，把每一件事落到实处，切实增进人民福祉。
聚焦“人民期盼”，以“宝剑锋从磨砺出”的解题能力，解决急难愁盼。“上面千条线，下面一根针，柴米油盐醋，万事都缠身。”群众的操心事、烦心事、揪心事往往诉求多种多样、牵涉利益错综复杂，坚持“人民至上”要将矛盾化解在基层、避免小问题拖成大问题，更需要基层干部提升解决问题的能力。要有直面难题、较真碰硬的勇气，练就敢于担当的“铁肩膀”，多啃“硬骨头”、多接“烫手山芋”，对于一般问题“即知即改”，对于个性问题“立行立改”，对于重点问题“严整严改”。要有分析问题、解决问题的科学方法，根据实际情况充分梳理利害关系、科学评估破题招法、周密制定各项预案，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，由点及面“寻病灶”，由浅入深“去顽疾”，由表及里“除病根”。要有久久为功、持续用力的毅力，把“当下改”和“长久立”统筹起来，通过建章立制补齐政策短板，从源头上为解决实际问题“治本”，做到“图之于未萌，虑之于未有”。
走进“人民课堂”，以“涉深水者得蛟龙”的求教虚心，汇聚群众力量。习近平总书记曾说过：“基层是最大的课堂，群众是最好的老师。”群众处在实践第一线，对事物的观察更直接、对情况的了解更具体、对变化的感知更敏感。坚持“人民至上”要做到充分发挥基层首创精神，把群众的实践创造作为“源头活水”。从活跃在大街小巷的“西城大妈”到投身于热心事业的“朝阳群众”，从屡破大案的“海淀网友”到调解邻里关系的“丰台劝导队”，北京群众的身影密集地出现在社区治理、文明劝导、打击违法犯罪、重大安保活动等公共事业中。人民群众碰到困难问题有高招、处理复杂事情有高见，基层干部当深入群众“拜师学艺”，学“好办法”，求“真本事”，得“真学问”。尊重人民主体地位和首创精神，总结归纳群众在基层治理中的创新做法，把群众智慧激发出来，把群众经验推广开去，凝聚起推动事业持续发展的强大合力。
（北京市西城区人民政府新街口街道办事处 李旻璞）
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