习近平总书记在重庆考察时指出，城市治理的很多工作要靠基层党组织这个战斗堡垒和社区这个平台去落实，要厘清城市社区职责事项，继续推动资源下沉、完善服务设施，强化网格化管理、信息化支撑，提高社区精细化治理、精准化服务水平。重庆市璧山区璧城街道着力搭建网格员互鉴比拼平台，率先全覆盖开展村（社区）专职干部、专职网格员述职评议。47名专职干部和专职网格员用事实“说话”、用数据“报账”，在“小网格”中用心用情用力做好守护者、调解员、知心人，以微光织成“网”，兜住群众幸福满“格”。
织密“守护网”，托起平安满分。“向阳街230号上方的水泥雨棚垮塌风险很大，需要立刻处理！”去年夏天，正在网格片区开展危旧房安全隐患排查的专职网格员吴志娟，敏锐地发现向阳街230号门面上方的水泥雨棚与建筑主体开口较大，有较大的安全隐患。她立即上报指挥中心，协助街道、公安工作人员设立警戒线并疏散人员，用最短时间将楼院中的53名居民全部安全转移。“只有用心细心做好巡查走访等琐碎的日常工作，才能察觉到隐患危机，真正成为群众的安全守护者。”这是吴志娟经常说的话。璧城街道充分发挥网格员在防控安全隐患的“前哨兵”作用，将“安全每日巡”作为网格员的“基本功课”，明确危旧房屋、电气设施、农贸市场、消防通道等网格员巡查清单，在节假日等重要节点“一日三巡”，确保隐患早发现、快处置。截至目前，网格员在日常巡查中发现并及时解除天然气泄漏、处置非法储存油罐事件等各类安全隐患20余件，以实际行动切实守护人民群众生命财产安全，2023年至今璧城街道未发生安全事故，7个网格获评重庆市“平安网格”。
调顺“千万结”，注入和睦满盈。2024年3月，芋荷社区10网格网格员郭利收到群众反馈，辖区内一楼栋1楼业主擅自更改下水管道，造成楼上住户排水不畅，严重影响生活质量，引发了一系列邻里矛盾。了解清楚情况后，郭莉和社区、物业工作人员一起，对当事人讲明厉害关系，动之以情，晓之以理，最终户主答应整改恢复，一场邻里纠纷被成功化解。日常走访之外，郭利也时刻关注“网格群”里的消息动态，群众在线上“下单”反映问题，她线下“接单”即刻响应，遇到一时半会儿解决不了的问题，就联络社区工作人员、物业管理人员、法律顾问等出面一起讲政策、听诉求，力求让矛盾纠纷发现在早、化解在小。“旁人看来的一件小事，对于当事人来说却是关系切身利益的大事。”介绍起网格员的工作内容，郭利笑着说自己要当好居民的“贴心管家”，现在，居民们遇到闹心烦心事都愿意向她倾诉，小区中近邻相友、和睦暖心。民生无小事，枝叶总关情。璧城街道充分利用网格员“人熟地熟情况熟”优势，整合法律顾问、业委会、小区物业等网格N力量提供“组团服务”，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、化解在“格”内。2023年璧城街道网格员成功调解矛盾纠纷700余件，反映社情民意200余件，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，群众满意度、认可度不断提高。
做好“知心人”，汇聚幸福满载。“特别感谢大旺社区三名网格员，让我感受到心怀大众、心愿大旺的服务态度和乐于助人的善良品质。”洋河街的业主李女士为大旺社区送来了一封情真意切的感谢信。原来，李女士的孩子瞒着家长私自充值手机游戏，金额高达8000余元。这对于经济状况一般的李女士一家来说是一笔不小的损失。“我们又不晓得手机上怎么操作，急得打脚杆，只能找网格员帮忙。” 回想起当时的情况，李女士的脸上仍露出着急的神情，“她们不仅帮助我准备了各种必要的资料，还耐心地指导我如何操作申请退款，一直关心我们的退款进程。”在网格员的耐心帮助下，拿到退款的李女士一家重新绽放了笑容。把群众的大小事当做自己的分内事是网格员服务群众的工作守则。据了解，璧城街道细化网格员“6+1”任务清单，运用基层智治平台照单履职、打钩销号，提高服务精细化、精准化程度，已累计开展证件代办、助老扶幼等民生实事2400余件，成功帮助意图轻生高三学生、来璧寻亲迷失老人等群众解决困难，常态化围绕群众需求开展各类网格活动600余场次。2023年获评璧山区“网格员先锋”5名，“五星网格”6个，“群众满意五星社区”2个，辖区居民的获得感、幸福感、安全感不断增强。
（重庆市璧山区璧城街道龙井湾村选调生 四面山村选调生 韦乐君 刘昱杉）
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