从“10分钟”读懂“为民服务”

四川省眉山市东坡区委组织部 邹宏扬近日，江苏无锡一位东北大哥开餐饮店，由于没接通天然气管道，店里面临不能开火的难题，当地街道工作人员了解后，仅用10分钟便拿出方案帮助解决难题，获得大哥由衷的称赞与感谢。“10分钟的处理速度”背后不仅体现了当地优质的营商环境，更展示了当地干部为民办实事的温度。新征程上，党员干部要见贤思齐、起而行之，树牢为民服务的宗旨意识，用心用力用情，把实事办到群众的心坎上。

听群众呼声要上心。餐饮店无法使用天然气，对其他人可能是“小事一桩”，但对于营商百姓来讲就是“头等大事”。街道工作人员邹祎得知相关情况后，没有推诿扯皮、拖泥带水，而是详细了解情况后给出“10分钟解决”的回应，这就是对群众急难愁盼的“上心”。新时代党员干部要主动迈开步子，身下基层、心入一线，去田间村舍、市井街头坐一坐、看一看、听一听、聊一聊，感知群众的“烦心事”“糟心事”，倾听群众的“抱怨和不满”，始终把人民群众安居乐业、安危冷暖放在心上，真正将群众的难与苦、辛与艰烙印在心头，对“小事”上心、对“杂事”留心，做到民有所呼、我有所应，民有所愿、我有所往。

解群众难题要尽力。无法使用天然气，又不准使用煤气罐，这餐饮店还怎么开？面对难题，当地政府没有置若罔闻或是粗暴地“一刀切”，而是给出三个方案：一是承认工作缺失，特批临时使用煤气罐；二是时机成熟，由政府出资更换设备以及线路；三是承诺遇到任何困难都可以找政府咨询解决，这就是尽力而为解难题。新时代党员干部要学习“10分钟解决”的先进经验，把群众最关心最直接最现实的利益问题作为自己的事情，紧盯突出难题，理清思路、深入调研，找准找实问题解决的堵点难点和关键点，要广纳群言、广汇群智，分类研究制定解决问题的对策和办法，拿出能够真正破解问题的实招、硬招，用干事成果增进民生福祉水平。

办群众实事要共情。解决问题的同时，当地政府还提出了三个建议：一是购买的燃气设备一定要带有安全保护装置；二是最好使用瓶装燃气和天然气，未来更换将节省麻烦和金钱；三是政府部门还会提供70%的补贴。这三项暖心建议切实做到了与民同频、与民共情。新时代党员干部在为民办实事的过程中，要把自己摆进去、把工作摆进去，把人民群众当成是自己的亲人，以积极主动的干事态度送去“及时雨”，消解人民群众心中忧虑急切的情绪，真正干在实处、做在细处，把每件事都办在群众“需求点”上，竭尽所能为人民群众提供便利，以真情回应民心、用真情换得笑意，不断提升群众的“幸福指数”。