服务暖民心，“五微”治六合

云阳县双龙镇六合村结合“141”基层治理体系，以做“110微民警”、“114微话务”、“119微消防”、“120微医生”、“122微交警”的“五微”治理服务理念，从五个维度做深做细做实服务群众工作，做到“小事不出网格，大事化解在村”，全村实现零上访信访目标。

我们做“110微民警”。只要群众有需要，始终做到有求必应，像“110”一样随叫随到、服务周到。六合村党支部牵头组建集团号码制作通讯“连心卡”，组织驻村干部、村干部、驻村工作队和网格员走访入户，将“连心卡”挨家挨户送到群众手中，引导群众有事就问“连心卡”，截至目前已发放连心卡1000余张。六合村将“连心卡”作为干部的责任卡，接到群众反映涉及突发事件和安全隐患等问题时，要立即去现场协调处理，做到反应迅速、反馈及时。

我们当“114微话务”。只要群众有疑惑，始终做到有问必答，像“114”一样成为名副其实的“问不倒”。六合村结合支部主题党日、三会一课坚持每月开展集中学习，确保党员干部理解会议精神，吃透方针政策，让党的声音、惠民政策第一时间传入千家万户。深入田间地头，注重与群众的沟通和互动，更全面地了解民生状况，形成更科学合理的解决方案，持续为群众的幸福“加码”。

我们变“119微消防”。接待走访群众过程中，收集到的问题诉求事项，六合村坚持“接诉即办”“谁接谁办”“一办到底”，解决群众急难愁盼像“119”处理火情一样迅速，让群众的诉求有着落、有回音、办得快、办得好。持续完善“帮办代办”服务机制，打造全流程、全覆盖、立体式的帮办代办服务，业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。

我们像“120微医生”。六合村采取“边远户到家访、居民点院坝谈”“重点户随时访、一般户定期谈”形式，坚持每年两次遍访全村农户，了解群众所思所盼所想。下沉一线，像“120”一样把准老百姓的民情民意脉搏，倾听民生，让民生民情与时代发展同频共振，和群众想在一起、干在一起，聚焦群众的难题困题，提高解决办法方法的前瞻性、全面性和深刻性，开好服务“良方”。我们似“122微交警”。村作为国家治理体系中的“神经末梢”，是各种矛盾冲突的聚焦点，处理矛盾纠纷要像“122”处理交通事故一样公平公正、合理合法，百姓才会服气、顺气、和气。六合村积极发挥党建引领下的多元调解作用，建立线上线下高效联动的“双网格”矛盾排查化解机制，动员村内“五老”人员参与民间调解，做到党员作用有平台、群众心声有处讲、矛盾调解有良方，实现了“小事不出网格，大事化解在村”。