今年国庆假期，山西省临汾市隰县小西天景区因游戏《黑神话》带动而爆火，众多人员前往景区参观，因人员数量过多，导致排队时间过长、厕所“一位难求”，众多旅客对该旅行给出了“差评”。
“小西天”差评存在多个方面的原因。从客观原因上说，首先其承载能力确实有限。景区本身面积较小，因爆火导致的人员相继涌入，导致出现了无法落脚的情况，如其“大雄宝殿”仅有169平方米，完全无法承载单日接待上万人次的人员流动压力。其次是公共设施较为薄弱。“小西天”因从未接待过如此大量游客，本身商店、厕所、休息点等公共服务设施较少，完全无法满足大量旅客相关需求，导致部分旅客体验感较差。最后是地理位置较为偏僻，“小西天”三面环山，交通并不发达，旅客只能通过客运车或者自驾的形式前往，旅客在交通及旅途上承担了一定压力。
面对相关问题，当地部门的相关做法是可以得到学习和借鉴。一是跟进做好服务。提高当地客运车开通频次，拓宽首发收班时间，增加游览路线临时商业服务点，并为旅客提供旅游路线攻略图，增加导游，实际为旅客提供更好的体验服务。二是真诚对待旅客。听取旅客意见，加强同旅客间的互动对话，发放“两封信”、并推出“诚意大礼包”，获取旅客对当地的理解和支持，让旅客愿意再次前往旅游参观。三是用心用情解决问题，当地领导干部前往景区，第一时间解决旅客提出的相关问题，文旅局长扮演唐僧迎接游客，这些亲民好客的形象，纾解了游客对于硬件条件等相关问题的不满，让“小西天”再获人气。形成了当地与旅客的双向奔赴。
青山区档案馆吴俊韬
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