从细处下功夫，让服务有温度

      “城市治理应该像绣花一样精细”，最近一段时间，多地推出了一系列便民措施。有的地方改造政府大院，加装基础设施方便群众锻炼娱乐；有的地方挖掘盘活社会资源，提供临时停车位立体停车场，缓解群众停车难的问题；这些看似微小的举措，给群众带来更多便利。让城市生活更美好，离不开越来越精细化的公共服务。
公共服务更精细，要深入了解群众诉求。民有所呼、我有所应，是基层治理的“必答题”。作为基层干部，要拓展听民声、知民意的方式和渠道。通过多种渠道来收集和分析群众的需求、意见和建议，为决策提供科学依据。将社区划分为若干网格，每个网格配备网格长和网格员，负责收集和解决网格内的问题，实现社区管理的精细化和高效化。通过在片区建立党小组、党员中心户，推行民呼我应、民情我知、民事我办、民忧我解四步工作法，建立智慧网络体系，整合各类资源向片区倾斜，全面提升治理效能、提高为民服务水平。
公共服务更精细，要有针对性解决问题。要以群众需求为导向，公共服务应该以满足群众的需求为出发点，通过深入了解不同群体的实际需求，提供个性化、差异化的服务。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供绿色通道和个性化服务。鼓励和引导社会组织参与公共服务的提供和管理，形成政府、社会组织和公众共同参与的治理格局，提高公共服务的效率和质量。在公共服务的提供过程中，要注重细节和质量，追求卓越，通过精细化管理提升公共服务的水平和群众的满意度。认识到不同服务对象的差异性，避免一刀切的服务方式，针对不同情况提供相合适的服务。
公共服务更精细，还要不断尝试新技术。各地各部门要大力推进新技术创新应用。充分运用大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新技术手段，鼓励支持新技术赋能，为人民群众提供更加智能、便捷、优质的公共服务，促进公共服务与互联网产业深度融合发展。探索“区块链+”在公共服务领域的运用。加快信息无障碍建设，切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。让数据多跑腿，人民少跑腿当好人民群众的店小二。