基层干部要善听“声”解忧

基层干部是党和国家干部队伍的基础，是做好基层工作的骨干力量。基层是基层干部成长锻炼的“第一课堂”，广大基层干部要善于从基层中汲取“智慧”，多从群众的“怨声”“呼声”“掌声”找到答好基层工作的“最优解”，向新时代交出满意的“答卷”。

善听群众“怨声”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众的声音是做好基层工作的源头活水，群众抱怨声最多的地方，往往是问题最多的地方。基层干部在面对群众的“不理解”“不买账”，不能遇到问题就绕道走、遇到矛盾就上交，而要端正态度，摒弃“鸵鸟心态”，主动钻“矛盾窝”，把群众的“怨声”当成检验工作成效的一面镜子，哪里有不满、哪里有矛盾，哪里就需要改进工作方法，从群众的“怨声”中找到提高群众满意度的“良方”。要善于听懂群众“怨声”的“话外音”，学会循着“怨声”找到群众在急什么、盼什么，从群众的家长里短中“听”到真声音，从邻里的鸡毛蒜皮中“挖”出真问题，在细枝末节中把关键的“线头”找准，巧妙化解群众的“心结”。

善听群众“呼声”。群众的“呼声”是群众需求和愿望的现实反映，牵涉的往往都是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。基层干部要当好群众“呼声”的“有心人”，时刻摆正与群众的位置，主动“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，把办公场所“搬”到田间地头、农家小院，沉下身子与群众拉家常、掏心窝，在想问题、做决策、办事情始终想着群众、念着群众，做到群众为上、群众在先。也要让群众“呼声”落地“有声”，主动当好群众的“传声筒”，群众需要什么就反映什么，群众期待什么就反映什么，及时把第一手民情“资料”向上级反映，真正把基层“声音”带走、把群众智慧带走，在一句句“呼声”中找到解决问题的“金钥匙”。

善听群众“掌声”。基层工作做得好不好，主要看政策接不接地气、决策符不符合实际、问题有没有解决，最终看群众的“掌声”多不多、响不响。基层干部要善于把“批评声”变成“掌声”、把“牢骚声”变成“点赞声”，主动把群众当作“家人”，把群众的“生活小事”当成自己的“分内事”，为群众解决实际问题，让群众烦心的“烫手山芋”变成群众称心的“香饽饽”。要多让群众当“考官”，把群众“掌声”多不多、响不响作为检验工作成效的“度量衡”，按照群众的需求“对题作答”，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，以看得见、摸得着、享受得到的“满分答案”回应群众期盼，让群众的笑脸成为基层最温暖的风景。