“10岁儿童一个月内在同一款游戏里充值超过50次，合计金额5万余元。其母亲提起诉讼，要求全额退款却未能实现，法院判决游戏公司退还充值总额的30%。”近年来，未成年人无序充值网络游戏时间屡屡成为社会热点话题，并呈现低龄高额的特点。网络时代下，未成年人接触网络年龄越来越小，根据《我国未成年人数据保护蓝皮书(2023)》显示，玩游戏已成为未成年人的主要网络休闲娱乐活动，占比高达62.3%，未成年人沉迷网络游戏本就触动了家长敏感的神经，当游戏与“氪金”挂钩后，更是让监护人叫苦不迭，一些未成年人缺乏成熟的网络安全意识和行为习惯，往往很容易陷入“消费陷阱”，充值后能够成功申诉退款的案例可谓凤毛麟角，能够拿到的退款也非常有限。
未成年人网络游戏充值怎么到底退费？责任在谁？5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称征求意见稿）。作为游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范，征求意见稿针对未成年人网游退费问题细化了标准，并根据各方过错情形，明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。
这项团体标准出台后不仅能够为未成年人及家长主张权益提供规范路径，也为企业响应退费诉求提供了处置模板，使企业在面对退费纠纷时有章可循，处理更为规范化、合理化。但团体标准并非强制性规定，在未成年人网络保护纠纷中，消费者仍需主要依据民法典、未成年人保护法、《未成年人网络保护条例》等有关法律法规来维护自身合法权益。
究根结底，只有全社会共同努力,加强监管和防范,才能为未成年人营造一个更加安全、健康的网络环境。这不仅需要家长们加强对孩子网络行为的规范,提高孩子的网络安全意识,让他们养成良好的网络行为习惯,避免沉迷于游戏世界。还需要相关部门加强对游戏平台的监管力度,督促相关企业完善未成年人保护机制。同时,游戏平台也应承担起应有的社会责任,认证贯彻落实游戏实名认证环节,主动加强未成年人充值行为监管,建立更加完善的退款机制,降低家长的维权成本。
作者：郑鑫磊
单位：武汉市青山区“青评调”网评团队
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