遇“舆”不焦虑，干部有担当

当前，随着信息化时代发展，互联网已经成为意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿，基层干部作为政策执行的最后一棒，不仅要做好本职工作，还要时刻关注网络舆情变化，舆情焦虑已成为通病，让许多年轻干部避之不及，产生焦虑情绪，影响干事创业的积极性。

厘清舆情事件本质，减少焦虑情绪负担。

从事件重要程度来看。舆情有大有小，造成的影响不尽相同，如果均衡发力，可能会耗费过多的人力物力，反而抓不住重点，顾此失彼，最终捡了芝麻丢了西瓜。因此，设立舆情等级尤为重要。根据舆情重要程度设置相应处理流程，在遇到舆情时，先进行研判，对于关注度较高、容易引起舆论发酵、明显有水军推动的社会话题优先重点处理；对于风险程度低、暂未出现异常的网络舆论，按流程妥善处理即可，无需大动干戈。

从事件传播范围来看。涉及范围不同，处理方法和力度也要适时而变。可以制定几项舆情评估指标，例如：传播平台是否为用户活跃度高的社交平台、目前是否已引起足量的讨论和转发、舆论发酵速度快慢等等。从不同维度对其进行衡量，找到主要矛盾，尽快平息舆情事件，避免进一步扩大影响范围，造成不良后果。

从事件本身的两面性来看。正面舆情可以起到正面宣传、提高公信力的作用，更应该注意引导的方式方法，提高辨别能力，避免“低级红”“高级黑”现象。而负面舆情虽然棘手，但只要正确处理，也是一次能力与形象的展示。

培养应急处理能力，减少本领恐慌负担。

舆情恐慌不仅仅来源于“被追责”的恐惧，更是因为干部自身能力欠缺、经验不足导致的胆怯。遇到舆情时左推右挡、敷衍搪塞，处理舆情时战战兢兢、畏手畏脚，一番折腾下来，问题和矛盾缠作一团，工作也打不开局面，难免气馁。

舆情处理能力也是基层干部必须掌握的技能。首先要树立正确的舆情意识。一方面要紧跟时代发展，积极提高媒介素养，要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切；另一方面要端正态度、不卑不亢，不轻视任何一桩舆情，也不过度反应、草木皆兵，甚至“一删了之”。其次要强化责任落实。不仅仅是线上回应，更应该线下行动，面对舆情中反馈的核心问题，梳理工作中可能出现的纰漏，及时整改，避免下次再犯。最后要厚植担当精神。以积极主动的态度，第一时间做出准确回应，学会与群众沟通，与媒体沟通，以解决问题为根本，塑造正能量的官方形象，做到服务不缺位。

完善防范预警机制，减少流程手续负担。

互联网上，评论容易演变成舆论，舆论容易发酵为舆情，虚拟性、隐蔽性和共享性让信息真假难辨，一旦快速传播，留给有关部门反应的黄金时间十分短暂。所以，对于基层工作而言，建立防范预警机制能有效减轻负担，节省精力，可以建立风险等级评估，及时监测，一旦发现潜在舆情，在舆论扩大之前尽快稳妥解决，不等问题出现再开始行动。尤其是对于重点民生话题，如：住房、教育、卫生等，注意处理方式方法，避免引发社会矛盾。在发布重要社会议题时，提前部署安排，设置舆情关键词，发现炒作、断章取义、恶意引导的苗头，迅速反应，积极化解，避免小事变大，大事变炸。

上面千条线，基层一根针。基层工作纷繁冗杂，每个基层干部都要充当灵活的“绣花针”，将党的政策和人民群众联系起来，做工作的多面手。只有提高舆情处理能力，树立互联网思维，正确应对“舆情焦虑”，科学引领舆论导向，主动倾听网民声音，才能卸下舆情重担，为实干赋能，走好新时代党的群众路线。

汉阳区莱俊得瑞