派出所“衣帽间”彰显公共服务人性化新高度

在当今社会，公共服务不仅是政府履职的重要体现，更是连接政府与人民群众的桥梁。近年来，随着服务型政府建设的深入推进，各地公共服务部门纷纷创新服务模式，在“互联网+政务服务”上持续出实招、求实效，大大地简化了群众的办事流程，不断提高政府行政服务的能力和效率。

浙江杭州一派出所户籍室里的“衣帽间”就是公共服务领域的一次创新实践。这里不仅准备了适合男女老少等不同款式的衣服，而且还有梳子、无镜片眼镜框、黑色发卡等物品供前来拍照的市民取用。为了让市民都能挑选到满意的服装，派出所的工作人员通过上网观看直播了解不同年龄段喜欢的流行款式，从而有针对性地进行采购，并且会定期对服装进行消毒、更换，保证服饰的干净卫生。

派出所“衣帽间”的小细节，体现了政府部门在服务群众方面的用心和创新。它不仅满足了市民的个性化需求，更通过精细化的服务，让市民在办事过程中感受到尊重和关爱，受到了群众的广泛好评。这启发我们在服务群众时，要善于俯下身子听民声，将百姓急难愁盼的问题作为工作的出发点和落脚点，凡事多想一步，行动再快一步，服务才能更进一步。

除了细心之外，公共服务部门还应当具备高效创新的能力，与时俱进地优化服务举措。近年来，不少地方结合实际，运用科技手段，推出了智能化办事服务。落户于政务服务大厅的自助照相受理一体机，实现了自助拍照、到期换领、丢失补领等业务的自助办理，大大提高了办事效率和群众满意度。从“一站式”办理，到“一窗通办”，从“一网通办”到“跨省通办”，借助科技的力量，公共服务部门能够以有限的人力更好地专注于高效服务和精细化管理，服务群众的“快车道”不断畅通，人民群众的办事体验变得更加便捷、高效。

正所谓“得民心者得天下”，优化公共服务没有止境。要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，用心用情用力办好每一件民生实事，让人民群众的获得感、幸福感和安全感更有保障、更加充实、更可持续。