巧用基层治理“金钥匙”

古语有云：“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”，知民心、解民忧是政府的办事准则。因此，要想摸准基层治理的“金钥匙”，只有走好群众路线，才能守住政府建设的生命线。这就警醒广大党员干部要深入基层，多到一线去，问需于民、问计于民，向人民群众学习，真正帮助基层解决实际问题。走好基层善治之路，推动中国之治。

自上而下面对面，变群众上访为干部下访。基层治理要面对面才能出效果，干部领导要多多下乡走访，到群众中去，倾听民声、感知民意。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。广大党员干部不能做无根之萍，要扎根基层沃土。在办公室里“关门造车”，最终却不能让群众满意，根源在于“对症不对药”。政策的执行度和适用性都要在基层得到检验才能说成果如何。这就要求广大党员干部不仅要走进田间地头，坐上老百姓的炕头，还要善于捕捉网上热点和群众关切，认真倾听来自四面八方的声音。真调研才能真了解，肯俯下身子，才能将民声听得更清晰、更准确。因此，只有主动沉下身子，走进群众，与群众面对面，才能了解群众真实需求，找到解题“金钥匙”。

自下而上心连心，让民生跟着“民声”走。国之大者，在乎民也。民心是最大的政治，治国理政的一切都要从人民出发，以让人民满意为宗旨。倾听民声诉求，呼应群众期盼。坚持民有所呼、我有所应，做到件件有着落，事事有回音，着力解决群众急难愁盼问题。因此，领导干部要广开畅言平台，重视群众诉求，接收人民意见，找到基层治理的“金钥匙”。听民声定民生，用民生暖民心。不断完善“民声呼应”工作体系，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

听取民声，还要对症开方解民忧。只有直面矛盾对症下药，才能真正解决难题，收获成果。构建“双闭环”机制，各渠道单位围绕“受理-转办-督办-回访”等环节健全全流程运行机制；各承办单位围绕“接收-办理-核查-回复”等环节完善闭环式工作机制。把工作落脚点放在事要解决、群众满意上，推行属地属事分级分类处置，严格落实首接负责和“12345”快办快结工作机制。对已经办结的问题，常态化开展“四问”回访：问题是否解决、群众是否满意、之前是否反映过、是否还有其他意见建议。坚持“无事不扰、有求必应”，最大限度方便群众。因此，领导干部要立足矛盾点，坚持问题导向，找准问题，快速出击，用好基层治理的“金钥匙”。

基层治理是国家治理的根基，而“做让群众满意之事”是基层治理的着力点。始终把群众利益放在最高位置，把工作触角延伸到户、具体到人，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事找准查实，巧用基层治理“金钥匙”,解锁为民服务“新密码”，不断提高群众的幸福指数，推动中国之治尽善尽美。

（西市街道五牌里社区 周俊）