解锁推动政务服务增值的“三个密码”

营商环境是一个老问题，政务服务增值化改革却是个新课题。拼经济，拼发展，从根本上讲就是拼营商环境。面对发展新形势、企业新需求、改革新要求，城市如何再进一步，推动营商环境再优化再提升，成为了亟待回答的重要命题。问题是时代的声音，改革是解决问题的关键一招。浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”明确提出要加快从便捷服务到增值服务全面升级，政务服务增值化改革应运而生、顺势而进，在基本政务服务便捷化基础上，为经营主体提供精准化、个性化衍生服务，推动营商环境再优化再提升。

推动政务服务增值，必须解锁存量与增量的关系密码。做好增值服务，前提是要推进基本政务服务便捷化。基本政务服务是存量，增值服务是增量，没有存量夯基垒台，就没有增值服务质效的提升；如果仅仅做好基本政务服务，也难以满足各类企业新的更高需求。为此，在推进改革中，我们要处理好共性与个性的该系，既要尽量拓展受益面、增加可感度，最大限度释放政策红利，也要突出满足个性化需求，做到精准滴灌，因地制宜落实政务服务增值化改革举措，能够激发利企便民实效。

推动政务服务增值，必须解锁政府与市场的关系密码。推进营商环境进一步优化提升这份摆在案头的时代问卷，政府是作答的主导方和倡议者，以政务服务增值化改革为牵引性抓手，引领撬动各领域体制机制创新，加快深化高质效改革；同时各类市场主体也是答卷者，是市场冷暖的亲密感知者，必须要调动各类市场主体参与的积极性，激发全社会的发展动能。为此，处理好政府有形之手和市场无形之手的关系，是决定政务增值化改革成效的关键。既要在政府侧加强政策支持、服务供给、平台支撑，又在市场侧发挥市场机制调节作用，以此打开“稳进立”新局面、激发“创改开”新动能、塑造生产力新质态。

推动政务服务增值，必须解锁硬件与软件的关系密码。政务服务增值化改革，不仅增加服务新场景、新内容、新载体、新形态，运用科技手段赋能，而且更重要的是增加服务新机制。通过体制机制创新激发活力，构建涉企问题高效闭环解决机制，持续提升企业获得感。比如，探索构建全地域、全过程、全方位的“问题发现—高效处置—举一反三—晾晒评价”的企业诉求分层分类分级高效闭环解决机制，以一个个问题的切实解决推动项目快速落地、企业获得实惠。只有通过机制创新，让创新的理念、创新的方法贯通到改革的实践中，新场景、新内容、新载体、新形态才能最大化的发挥作用和效能。

抬望眼，目标如同灯塔，指引着航船扬帆破浪的征程。看脚下，道路延伸远方，还需我们一步一个脚印前行。政务服务增值化改革，征途如虹，大道向前。只有我们继续引领改革风气之先，就一定能在进一步全面深化改革大局中勇敢立潮头、永远立潮头。