市场监管“三个聚焦”护航旅游市场

为提高旅游服务水平，打造最优市场生态，促进消费提档升级，市场监管部门将面临一系列任务与挑战，聚焦“食品安全、消费维权、普法宣传”三大领域，深入推进市场监管工作做实做好，乘风破浪护航旅游市场。

一、聚焦“食品安全”，抢占市场监管高地

美食是了解一座城市的最直观方式，游客们以美食为媒介，体验当地的美食文化，感受当地的烟火气，所以保障游客的食品安全应放在突出位置。首先，市场监管部门要强化风险管理能力，提前对可能出现的风险点做出预判，列出“风险清单”，如景点餐饮、小吃一条街等，属地单位对标对表提前对食品经营主体开展专项风险排查，发现问题立行立改，为出现食品安全问题打好“预防针”。其次，推动智慧监管全覆盖，督促食品企业旅游季期间做好日管控、周排查、月调度，提供自主管理食品安全的意识，另一方面热门美食打卡地落实明厨亮灶，让厨房操作暴露在游客视线之下，提升游客对食品安全的信任，监管人员也可以在手机上实时监控，一旦出现问题可以迅速响应处理。

二、
聚焦“投诉举报”，发力消费维权赛道

旅游季也将会是投诉举报的“旺季”，更要着力加强消费维权。首先，市场监管部门要畅通投诉举报渠道，除了“12315”“12345”等传统的投诉渠道，同时也要关注文旅、市场监管公众号、抖音等新媒体评论中存在投诉的留言，让游客的烦心事能够件件有着落、事事有回应。其次，明确“食品安全、商品搭售、恶意抬价”等消费维权重点目录，依照目录配套专人专岗专责，分门别类有针对性地处理各类投诉，以提高投诉举报处置质量和效率，确保问题执行力和服务的专业性。

三、
聚焦“普法宣传”，奔赴服务优化蓝图

旅游是激发消费潜能、促进经济发展的重要途径，市场监管部门此时开展普法宣传活动，对保障消费者合法权益，规范市场经营秩序，提高政府部门公信力发挥积极作用。市场监管部门可以在公众号、抖音平台等消费者获取信息的渠道上发布“旅游消费警示”“谨防消费陷阱”相关提示性文章和宣传视频，同时发布面对经营主体的告知书和相关法律法规知识，将违法违规经营行为从源头掐断。同时组织执法队伍深入热门旅游打卡地成立服务台，开展普法活动，并提供法律咨询和服务，现场为消费者和经营者答疑解惑、解决烦恼。市场监管部门在旅游保障中扮演着重要角色，落实“三个聚焦”，凝心聚力，躬身实践，必将交出市场监管的“满分答卷”，为消费扩容提质蓄势添能，为旅游业高质量发展添砖加瓦。