做好基层服务工作需要具备的“四心”

和群众打好交道是我们党长治久安的秘籍之一。“群众之事无小事”，作为公职人员，我们更应该秉持着“为人民服务”的理念，认真倾听群众诉求，为群众办好身边事。我认为，在处理基层问题中，具备“四心”是非常重要的。将基层服务工作做好，也是收获民心所向，成为一名好干部的必经之路。

做好基层服务工作，需要有细致入微的“细心”。有些群众的诉求是繁琐、细微，但对于群众本身来说是非常重要的事情，这个时候我们应该做到换位思考，真正做到“想群众之所想”，切身体会群众的难处，才能真正为群众办好事情，解决群众的问题。

做好基层服务工作，需要有不厌其烦的“耐心”。在电子化、信息化的浪潮下，很多业务都做到了线上办理，确实也为群众带来了极大的便利。但在实际接触的过程中，有些群众因为各种原因，不熟悉或者不会在线上操作，这个时候我们需要耐心指导，而不能简单粗暴地将群众拒之门外。

做好基层服务工作，需要有持之以恒的“恒心”。基层事务千头万绪，时时刻刻都会有新的情况出现，这个时候就需要我们灵活变通，根据投诉人的最终诉求，找到合适的方法与商家进行协商，不到最后一刻决不放弃，最大程度保障群众的合理利益。

做好基层服务工作，需要有破釜沉舟的“决心”。有些纠纷事情并不是很大，过一段时间投诉人气消了，事情自然而然就解决了，但有些纠纷就显得有些棘手，甚至在处理过程中，部分无良商家态度嚣张，拒绝调解。在处理过程中，我们不能有畏难心理，觉得困难就想要退缩，反而要迎难而上、挺身而出，抱着“一定要办好”的心态，才能真正为群众解决实事。

基层服务工作看似简单，但是上手难，正是因为其纷杂庞大，也给工作人员带来了挑战。但正所谓“关关难过关关过”，我们在处理问题的过程中抱有这“四心”，相信能够做好基层服务工作。