信访工作是群众工作，是民心工程，关系人心向背，关系国家的长治久安，信访矛盾是人民内部矛盾，各类诉求为不同所需，满足人民群众的新期待新需要，作为乡镇干部，对于信访工作必须高度重视，认真对待，用心做好。
学会倾听，找准矛盾化解切入点。信访矛盾一般涉及两个及以上矛盾主体，信访对象会提出相关诉求。在诉说有关矛盾事项过程中，一般会着重讲述对自己有利的一面，这也是人之常情。但作为乡镇干部一定要最大限度的还原事情真实情况，在倾听信访对象的同时，提出自己的疑问，这些疑问点将很有可能化解该矛盾的突破口。兼听则明,偏信则暗。化解信访矛盾不仅要听信访对象反映的相关诉求，更要与矛盾相关的其他对象甚至是不相关的群众调查取证。善于在与群众的沟通找到化解的切入点，凝聚有利的化解矛盾的一切力量。
善于共情，取得来访对象的信任。当前乡镇干部队伍年轻化，特别是近年来新进人员已经出现了“零零后”。很多干部对于乡镇农村工作了解还不深入，对农村风俗、人情更是知之甚少，这对处理基层信访矛盾是极为不利的。接待来访群众，不仅要倾听，同时需要跟群众拉家常，站在群众的立场去看待问题，让群众感受乡镇干部的共情。来访群众提出的种种诉求，也许根源上就是为了所谓的“面子”“一口气”，乡镇干部要善于、乐于当好这个“出气筒”，与群众共情，让群众舒心。
依法处置，维护社会的公平正义。努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。对于信访矛盾的处理应该也是一样的要求。当前乡镇基层信访矛盾涉及家庭情感、宅基地、山场林地权属等多方面，也对乡镇干部提出了更高要求。在处理矛盾中积累经验的同时，也要加强《信访条例》《民法典》《土地管理法》等法律法规的学习，让给出的处理意见有法可依、有据可查，只有这样才能让群众信服，让群众满意，维护好社会的公平正义。
对于信访矛盾，我们乡镇干部必须勇于面对，必须善待信访群众，尊重之，理解之，引导之，帮助之，必要之时救济之，要理性面对各类诉求，视人民至上，认真办理每封来信，热情接待每次来访，要视群众利益大于天，和风细雨为民解难。（明宇飞）
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