外卖小哥下跪谁之错？

近日，杭州西湖区一小区物业保安与外卖骑手发生纠纷，造成现成人员聚集，引发社会广泛关注。外卖骑手与物业保安发生冲突已经不是个别现象，频繁的琐碎冲突酝酿着引发社会广泛关注的恶劣事件。为何小区保安频频与骑手发生冲突？从保安的角度讲是执行物业规定，从骑手角度讲也情有可原，双方都似乎都没有过错的情况下，骑手保安矛盾的症结何在？

矛盾发生主要集中在专业化物业小区，其中高档小区、新建小区相对突出。一方面外来人员进小区管理严格，专业化物业小区往往禁止快递、外卖人员进入小区，有些虽允许外来人员进入但不允许电动车进入小区，这些要求与骑手按时送达的工作相冲突。另一方面部分保安态度较差，执行物业要求时简单粗暴，甚至言语行为存在一定的冒犯，容易激化矛盾。

骑手保安矛盾看似小事，但影响较大社会关注度高，其主要矛盾是骑手、物业、业主三方利益诉求不一致。骑手需要的按时送达外卖、物业需要维护小区的设施与秩序、业主即需要外卖按时送达的同时又需要小区有良好的秩序。矛盾的主要方面则是外卖平台与物业公司的“一刀切”管理模式，物业公司采取禁止型管理模式，无论何种情况都不允许外卖人员进入小区，外卖平台则无论是否有特殊情况都要限时送达，两种管理模式的冲突转化为了骑手与保安的矛盾，看似是两个群体之间的利益矛盾，实则是两方管理模式的矛盾，最终却由劳动者承担了一切，这关系到基层治理的效能提升，需要切实加以解决。骑手、物业、业主三方诉求看似水火不容，优化管理模式，疏导各方要求，找到利益平衡点，有效化解相关矛盾。一是物业公司要拿出切实可行的送货方案，采取分类处理原则，有地下车库的小区，引导外卖骑手通过地下车库配送外卖，没有地下车库的小区采取人车分流，拟定外卖配送车道。探索小区外卖柜配送方式，对于严格禁止外来人员进入的小区，可以在多个出入口设立外卖配送柜，外卖存入指定货柜，业主凭验证码开柜领取外卖。二是推动外卖平台优化算法规则，依据送餐时间大数据，动态设定更合理的配送时间，增加异常情况延长配送时间选项，从源头上消除外卖骑手的“生死时速”，规范送餐行为。